ライフツアーQ&A【お客様よりよくある質問と回答】

  • ツアー内容
  • 予約
  • お支払い領収書
  • 変更取り消し
  • 出発当日まで
  • 飛行機
  • 宿泊
  • レンタカー
  • MY旅ページ
  • 観光情報
  • その他
【国内ツアー】フライトマイルは貯まりますか。
≪JAL(日本航空)に関して≫
マイルが50%貯まります。事前登録を希望される場合は、予約画面の備考欄にJALマイレージクラブのお客様番号をご記入ください。
(フライトマイルはご搭乗日の1~2日後に加算されます。)

≪ANA(全日空)に関して≫
マイルが50%貯まります。事前登録を希望される場合は、予約画面の備考欄にANAマイレージクラブのお客様番号をご記入ください。
(フライトマイルはご搭乗日の1~2日後に加算されます。)

※AIRDO(HD)便・ソラシドエア(SNA)便・スターフライヤー(SFJ)便・オリエンタルエアブリッジ(ORC)便をご利用の区間は加算対象外となります。「時間帯枠」の便にはAIRDO便・ソラシドエア・スターフライヤー便も含まれます。
※ANA以外のスターアライアンス加盟航空会社のマイレージクラブに関しまして、予約画面の備考欄に各マイレージクラブのお客様番号をご記入頂けましたらフライト搭乗情報などをお客様番号へ紐付けることは可能ですが、マイル加算の有無や加算率については弊社では分かり兼ねます。予めご了承ください。

≪スカイマーク・ジェットスター・ピーチに関して≫
上記航空会社に関してはマイレージはございません。
【国内ツアー】小人の対象は何歳から何歳までですか。また、小人料金の設定はありますか。
0~2歳…無料
3~5歳…幼児料金(※飛行機+添い寝)
3~5歳…小人料金(飛行機+寝具利用あり)
6~11歳…小人料金
となります。

※ツアーにより、大人・小人・幼児料金が同じ場合もございます。
【国内ツアー】「車種指定なし」のレンタカーを予約していますが、車種のリクエストはできますか。
取扱いのある車種についてリクエストは承れます。車種指定は指定商品以外は承ることはできかねます。
【国内ツアー】禁煙室の指定は可能ですか。
空室があればご指定は可能です。または禁煙指定プランがでている施設もございますので、お選びください。
指定ができない場合でも、お申込み時に弊社スタッフまでお伝え頂くか、オンライン予約時に禁煙をご希望で選択できるボタンがございますので、ご選択の上お申し込みください。
空室がない場合や禁煙ルームの設定の無いホテルに関しては、消臭対応をさせて頂きます。
【国内ツアー】宿泊施設やレンタカーの禁煙・喫煙の指定は出来ますか?
禁煙・喫煙を指定出来るコースの場合は予約画面でご選択下さい。
その他のコースの場合は、指定でのご予約は承ることが出来かねます。
予約画面に禁煙・喫煙を希望選択できる箇所がございますのでご選択ください。
その場合、原則的には希望受けとなり、確約は出来兼ねます。結果は現地でのご案内となります。禁煙希望に対してご用意が出来ない場合、消臭対応をさせて頂きます。
※現在、喫煙のレンタカーが極端に少なくなっており、希望が特に通りづらい状況です。また、貸出エリアによっては全くご用意がない事もございます。予めご了承ください。
朝食付きのツアーに参加しますが、添い寝の子供にも付いてますか。
基本的にはベッドを利用する方にのみ付きますが、追加料金で手配する事も可能です。
宿泊施設により規定の年齢までは無料サービスを行っている施設もございます。
【国内ツアー】「添い寝プラン」とはどんな内容ですか。
3歳以上6歳以下のお子様(未就学児)対象の幼児料金となります。
航空座席のみの提供となり、宿泊は大人の方と添い寝になるため、寝具や食事・アメニティなどはご用意はございまません。

※一部のホテルでは対象年齢が異なります。

※ツアーにより、大人・小人・幼児料金が同じ場合もございます。
【国内ツアー】レンタカーにカーナビ・ETCは付いていますか。
カーナビは全車種搭載されております。ETC車載器は高速道路がない離島を除き標準搭載されております。(ETCカードはご持参ください)
【国内ツアー】2名様1室の場合、ツインルームで頼んだのですがセミダブルになる可能性はありますか?
ツインルームでご予約頂いた場合、セミダブルでのご用意になることはございません。
片道はマイルを使って飛行機に乗るので、その分値引きはできますか?
募集型企画旅行(パッケージツアー)のため、往復の飛行機と1泊以上のご宿泊をご利用頂くことにより成立致します。片道の飛行機や、飛行機のみでのご利用はできません。
ツアーの旅行代金に消費税は含まれますか。
旅行代金に消費税は含まれております。
【国内ツアー】1泊ごと異なるホテルに泊まることはできますか。
ご旅行方面により1泊ずつホテルを選べるプランがある場合がございます。また、ご希望のホテルがプランにない場合は、お伝え頂けましたら御見積もりする事は可能です。

※弊社取扱いのあるホテルに限ります。
※方面により、連泊限定ツアーもございます。ツアー内容をご確認ください。
【国内ツアー】レンタカーについて、現地で発生する費用はありますか?
ツアーのプラン内に特典の記載がない限り、免責補償料(任意加入)・駐車場代・ガソリン代・有料道路代は、別途現地にてお支払いが必要です。
【国内ツアー】旅行期間中の◯泊目だけ宿泊施設を変えることは出来ますか?
複数の宿泊先から選択出来るコースの場合は予約画面でご選択ください。その他のコースの場合は、予約画面の「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へ希望宿泊施設をご記入ください。お見積もり後、ご連絡させて頂きます。

※一部対応出来兼ねるコースがございます。
【国内ツアー】添い寝プランはありますか。
ご用意がございます。
基本は未就学のお子様は航空券のみのご案内、0~2歳は無料となります。
飛行機のみの提供となり、宿泊は大人の方と添い寝になるため、寝具や食事・アメニティなどはご用意はございません。

※幼児のお子様に関しては、現地にて施設使用料、お食事代が発生する場合がございます。
※ツアーにより、大人・小人・幼児料金が同じ場合もございます。
【国内ツアー】レンタカーで禁煙車を指定する事はできますか。
レンタカーの車種・クラスにより、「禁煙車」の設定がございます。
ご予約時に「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へ記載頂きますようお願い致します。
ご予約済みのお客様はお申込み営業所へ電話またはメールでご連絡お願い致します。
【国内ツアー】宿泊施設の駐車場は無料ですか?
お申込み頂きましたツアー特典に記載がない限り、宿泊施設の料金規定に準じます。

※ホテルの駐車場が満車または宿泊施設自体に駐車場が無い場合、近隣駐車場をご利用頂きます。宿泊施設の料金規定とは変わる場合がございます。
【国内ツアー】帰りの日程は変更できますか?
ご旅行期間は最大で14日間までは延長することが可能です。
延長した後の日程により追加料金が発生する可能性がございます。
ご希望の際は、「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へご希望の日程を記載頂ければ、ご確認させて頂きお見積り致します。
お電話またはメールでもお問合せ頂ければご確認させて頂きます。

※一部商品は帰りの日程を変更できない場合がございます。
台風などの悪天候により事前に申し込んでいたオプショナルツアーが当日不催行になった場合、事前払いしていたオプショナルツアー代金は返金されますか?
オプショナルツアーが不催行になった場合、弊社よりオプショナルツアー代金を全額ご返金させていただきます。
また、オプショナルツアーの内容が悪天候等により一部だけ変更となって催行された場合等は基本的に返金の対象となりませんことをご了承くださいませ。
【国内ツアー】レンタカーにカーステレオ設備(CD等)はついていますか。
CDプレーヤーは全車標準装備になっておりますが、その他機器(ipod等)は車種やクラスによって異なります。(一部 離島ツアーの場合はステレオ設備が無い場合もございます。)
【国内ツアー】レンタカーは車種指定できますか?
プラン内に車種指定の記載がない限り、車種指定は出来兼ねます。
【国内ツアー】ホテル・フライトの追加代金はどこに記載されていますか。
ツアーページより希望日程のカレンダーをクリックしていただくと【ツアー内容決定】画面に移動します。
フライトアレンジの料金差額が1名様あたりのフライト割増料金となります。
ご選択されたご利用部屋タイプに沿った形で、ホテル選択画面に割増料金の表記がでてまいります。
【国内ツアー】新幹線利用のツアーはありますか?
ご希望に沿えず申し訳ございませんが、現在お取扱いがございません。
飛行機を利用するパッケージツアーのみご用意させて頂いております。
【国内ツアー】予約している飛行機の便の事前座席指定は可能ですか。
また、いつから可能ですか。
ご予約を頂いた時点で事前座席指定枠に空席がございましたらお問合せ頂ければ確認が可能です。
お客様ご自身でのご確認は航空券の確認番号が必要となります。航空券の発券手続きが完了しますと確認番号が発行されるため、早くともご出発日の約21日前となります。
ただし、機材変更などやむをえない場合により、予告なしに座席が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
支払い期日までに入金ができなかった場合、予約記録は自動的に取り消しされてしまいますか。
未入金の場合でも自動解約されません。
キャンセルの際は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
尚、弊社からのご連絡後もご入金いただけなかった場合は、解約させていただくことがあります。
【国内ツアー】予約後、自動的に座席指定はされますか。
弊社スタッフにて座席を確認させて頂き、空席がございましたら事前座席指定をさせて頂きます。

※事前座席指定席が満席の場合はご出発日が近くなりましたらインターネットよりご指定または当日空港でご指定ください。
【国内ツアー】予約を確認したいのですが、どのようにしたらよいですか。
ご予約時にお送りさせて頂きましたメールに、「My旅ページ」のご案内がございます。
または、下記のURLより必要事項を入力後、ログインを頂くことで、ご旅行内容やお支払に関しましてご確認をお願い致します。

My旅ページログインはこちら
https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php
予約後にもオプショナルツアーは申し込めますか?
空席状況によりご予約可能となっております。
お電話またはメールにてお問合せください。
【国内ツアー】子供も参加人数に含めて予約する必要がありますか。
お子様も人数に含めてご予約をお願い致します。
予約画面内に部屋タイプ選択がございます。その右側にご旅行参加者様の年齢と宿泊方法(ベッド有・添い寝)に応じた項目へ人数を入力をお願い致します。

※生後8日~2歳のお子様は、航空機内では同伴者のお膝の上にお座りいただけます(無償)。その際、宿泊施設は添い寝対応となり、お食事・寝具・アメニティなどのご用意はございません。なお、宿泊施設により、添い寝人数の制限・添い寝の利用可否・施設使用料の有無が異なります。
【国内ツアー】小人の対象は何歳から何歳までですか。また、小人料金の設定はありますか。
0~2歳…無料
3~5歳…幼児料金(※飛行機+添い寝)
3~5歳…小人料金(飛行機+寝具利用あり)
6~11歳…小人料金
となります。

※ツアーにより、大人・小人・幼児料金が同じ場合もございます。
【国内ツアー】飛行機の予約は1人で宿泊が2人という予約はできますか。
ご案内可能です。
予約画面の「旅行内容確認」まで進めて頂き、「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へ現地合流を希望される旨をご記入ください。お見積もり後、ご連絡させて頂きます。

※一部対応出来かねるツアーがございます。
【国内ツアー】キャンセル待ちの時、第2希望として飛行機の便やホテルを仮押さえすることは可能ですか。
原則としては対応出来かねますが、イレギュラーとして対応できる場合もございます。スタッフにお問合せください。
【国内ツアー】2名1室で利用する際は、ツインルームですか。それともダブルルームですか。
部屋タイプに、(ツイン)(セミダブル)(ダブル)など記載がある場合は、原則的に洋室の指定部屋タイプでご案内させて頂きます。
2名1室のみの記載の場合は通常ツインルームとなりますが、宿泊施設によっては和室になる場合がございます。
【国内ツアー】キャンセル待ちが取れなかった場合はどうなりますか。
代案をご提示させて頂きます。お客様にてご判断頂き、ご旅行の意思をお伝えください。

※日程によってはどうしても代案もご用意出来なくお断りさせて頂く場合もございます。
【国内ツアー】キャンセル待ちの場合でも取消料はかかりますか。
「キャンセル待ち」の場合は、取消料の対象になりません。
【国内ツアー】未成年だけで旅行への参加はできますか。
旅行開始日時点で15歳未満の方は、保護者の同行を条件とさせて頂きます。
15歳未満の方が契約責任者となるお申し込みは受け付けません。
また、旅行開始日時点で15歳以上20歳未満の方がご参加の場合は、親権者の同意書が必要です。
ご予約完了後、「My旅ページ」にログイン頂き、同意書を印刷、必要項目をご記入頂き、弊社までFAXまたは送付をお願い致します。
【国内ツアー】異なる行程の参加者同士が、現地で合流(同じ部屋を利用)することはできますか。
ご案内可能です。
予約画面の「旅行内容確認」まで進めて頂き、「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へ現地合流を希望される旨をご記入ください。お見積もり後、ご連絡させて頂きます。

※一部対応出来かねるツアーがございます。
【国内ツアー】キャンセル待ち中なのですが、状況の確認はできますか。
お手数ではございますがお電話かメールにてご予約頂いた営業所までご連絡お願い致します。
【国内ツアー】レンタカーで空港営業所以外の利用(配車・返車)はできますか。
弊社で取扱いのあるレンタカー会社の営業所がある場合は空港営業所以外での貸出は可能でございます。ただし、配車と異なる営業所で返車する場合は乗捨代金が発生する場合がございます。

※北海道・九州地区に限り、一部のレンタカー会社は営業所がある場合でもご利用頂けない場合がございます。
【国内ツアー】ホテルのホームページでは空室があるのにライフツアーでは満室なのはなぜですか。
ツアーで販売する客室設定数と、ホテルが販売する客室数は異なります。そのため、弊社ツアーでのホテルが満室であってもホテルのホームページでは空室になっている場合がございます。
【国内ツアー】シートマップでは空いているのに、座席指定できないのはなぜですか。
以下の理由などにより、座席を指定できない場合がございます。

・満15歳未満のお客様や、満8歳未満のお子様をお連れのお客様の非常口座席の指定
・乳幼児をお連れのお客様同士が隣り合う場合
・便変更ができる航空券をお持ちの方のみ事前座席指定可能な席の場合
・ハイクラスのマイレージ会員様用の座席指定枠

インターネットで座席指定頂けない場合は、恐れ入りますが搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお願い致します。
【国内ツアー】レンタカーのみの予約はできますか。
国内ツアーでは、レンタカーのみのご予約は承る事ができません。
レンタカーのみのご予約の場合は【レンタカードットコム】をご利用ください。

■レンタカードットコム
http://www.web-rentacar.com/
【国内ツアー】ツアーの申し込み期限を過ぎた場合、どこかで予約できるところはありますか。
ご出発日の前日から起算して7日前の営業時間内までは、電話での受付が可能でございます。(空席状況によりご予約できない場合もございます)
上記期日を過ぎた場合は申込受付は出来かねます。

※即日お支払いをお願いさせて頂くことがございます。予めご了承の上ご予約お願い致します。

《弊社営業時間のご案内》
月曜日~金曜日 10:00~18:00
土曜日     10:00~12:00、13:00~17:30
日曜日・祝日  休業
往路便もしくは、復路便のどちらかが取れなかった場合でも片道の飛行機とホテルで参加することは可能ですか。
募集型企画旅行(パッケージツアー)のため、往復の飛行機と1泊以上のご宿泊をご利用頂くことにより成立致します。
片道の飛行機や、飛行機のみでのご参加はできません。
【国内ツアー】予約はいつまで可能ですか。
ANA・JALを利用するツアーはご出発から起算して7日前(※WEB予約は8日前)迄ご用意可能です。
スカイマークを利用するツアーはご出発から起算して5日前(※WEB予約は6日前)迄ご用意可能です。

※飛行機・ホテルが満席・満室の場合もございます。
※ご予約時に即日入金をお願いする場合がございます。
【国内ツアー】代理人が予約や支払いをすることは可能ですか。
代理人によるご予約・お支払いは可能ですが、ご予約内容は必ずご旅行にご参加されるお客様のお名前でご予約ください。
代理人と契約を締結させて頂くため、ご旅行参加者様当人よりご連絡があった場合でも内容の変更等は承ることができません。

ご予約時に氏名を間違えてしまった場合、フライト便のキャンセルを行い、予約の取り直しとなりますため同一便が満席の場合はご予約を承ることができなくなりますのでご注意ください。
【国内ツアー】航空会社のホームページでは空席があるのに、ツアーでは満席なのはなぜですか。
航空会社のご用意している通常販売の航空券の販売座席数とツアー用の販売座席数は、設定数が異なり空席状況も異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【国内ツアー】旅行中に1泊だけ宿泊を付けることはできますか。
ご案内可能です。
1泊付のツアープランがございますのでそちらよりご予約を進めて頂きますようお願い致します。
尚、通常宿泊日は1日目に付いております。
2日目以降に宿泊希望をされる場合は、予約画面の「旅行内容確認」まで進めて頂き、「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へ、宿泊希望日をご記入ください。宿泊日によりご料金に変更が生じる場合はお見積もり後、ご連絡させて頂きます。

※一部対応出来かねるツアーがございます。
【国内ツアー】予約の最終期限はいつですか?
インターネットからの受付はご出発8(13)日前の17時までとなります。お電話による受付はご出発7(10)日前の営業時間内まで承ります。

※長崎県の五島列島コースのみ、()内の期限が適用となります。
【国内ツアー】レンタカーにあらかじめチャイルドシートを装備してもらえますか。
6歳未満のお子様は各シート(チャイルドシートやジュニアシート等)の装着が義務付けられておりますので、レンタカーとあわせて手配させて頂きます。
【国内ツアー】キャンセル待ちはできますか。
ツアーによってはキャンセル待ちが可能です。その際はスタッフよりご案内させて頂きます。
請求書はもらえますか。
ご予約後、My旅ページへログイン頂き、予約確認書兼請求書をご参照ください。
【国内ツアー】ホテルのチェックイン時刻が遅くなりそうなのですが、どうすればよいですか。
チェックインの時刻が19:00以降になる場合は、ご利用の宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。ご連絡がない場合は、ご予約が取り消される場合がございます。また夕食付の場合はご夕食時刻に間に合わない場合、夕食の準備が出来かねる場合がございます。
【国内ツアー】2部屋を予約しておりますが、同行者と隣同士にしてもらうことはできますか。
確約は出来かねますが、できる限り近くにして頂くようにご宿泊施設にお伝えさせていただきます。

※お部屋のカテゴリや禁煙・喫煙の希望によりフロアが異なる場合もございます。
【国内ツアー】キャンセル待ちが取れてきたら連絡をもらえますか。
キャンセル待ちでご案内させて頂いた場合は結果をご連絡させて頂きます。
【国内ツアー】ホテル・フライトの追加代金はどこに記載されていますか。
ツアーページより希望日程のカレンダーをクリックしていただくと【ツアー内容決定】画面に移動します。
フライトアレンジの料金差額が1名様あたりのフライト割増料金となります。
ご選択されたご利用部屋タイプに沿った形で、ホテル選択画面に割増料金の表記がでてまいります。
【国内ツアー】2歳以下の子供が2名以上いる場合、飛行機の座席を隣同士で指定することはできないのですか。
機内の保安上、原則として隣同士の座席指定は出来かねます。前後の座席や通路を挟んだ座席となります。
【国内ツアー】添い寝で利用しますが、現地のホテルで別途、料金は発生しますか。
ホテルにより施設使用料やお食事代金が発生する場合がございます。
【国内ツアー】チャイルドシート・ジュニアシート・ベビーシートの予約は出来ますか?
6歳未満のお子様は各シートの装着が義務付けられておりますので、レンタカーとあわせて手配させて頂きます。無料で手配致します。
【国内ツアー】ファーストクラス・クラスJの予約は可能ですか。
お取扱いはございません。
当日JALカウンターにて空席がある場合に限りご変更可能です。(その際、カウンターにて差額料金をお支払ください。)
【国内ツアー】ホテルのみの予約はできますか。
国内ツアーでは、ホテルのみのご予約は承る事ができません。
【国内ツアー】コネクティングルーム・眺望のよい部屋など指定することはできますか。
指定は出来かねます。宿泊施設へリクエストとしてお伝え致します。
ただし、ホテルによっては別途ご料金にてお部屋のグレードアップを承る事が出来る場合もございます。
【国内ツアー】添い寝は何名まで可能ですか。
大人1名様につき、添い寝1名様までとなります。添い寝の人数が、大人の人数を超過することはできません。
大人の人数を超過するお子様のご利用は、小人として参加人数に含めてお申し込みください。
また、宿泊施設によって、添い寝人数の制限・添い寝不可・施設使用料(お客様負担)が必要となる場合があります。あらかじめご了承ください。
【国内ツアー】経由便を利用の際、何分の接続時間が必要ですか。
経由される空港や利用する航空会社によって必要な接続時間が異なります。

JAL便利用:
http://www.jal.co.jp/dom/boarding/onto/
ANA便利用:
https://www.ana.co.jp/domestic/prepare/checkin/transit.html
SKY便利用:
http://www.skymark.jp/ja/res_boarding/reservation.html
【国内ツアー】参加者を変更することは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、参加者の変更は出来兼ねます。
ご参加できなくなった方をお取消しさせて頂き、新たにご参加される方を新規ご予約として対応させて頂きます。

※飛行機の空席状況が満席の場合は同内容でのご案内ができませんので予めご了承お願い致します。(お取消しされる方の飛行機の予約を新たにご予約頂く方の飛行機の予約としてはご利用頂けません)
【国内ツアー】新生児連れですが、飛行機に乗っても大丈夫ですか。
生後8日未満の新生児をお連れの場合は、ご搭乗いただけません。
【国内ツアー】ツインルームを1名で利用できますか。
商品・ご宿泊施設により対応可能な場合がございます。お問合せください。
【国内ツアー】ベビーベッドやベビーガードを予約したい場合はどうすればよいですか。
数に限りがございます。事前予約が必要ですので予約時に弊社スタッフまたはオンライン予約の場合は「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へご記入ください。

※利用ホテルによってはご用意が無い場合もございます。予めご了承ください。
【国内ツアー】空港内での車いす貸し出し等はありますか。
空港内でお使い頂ける車いすをご用意しております。
ご予約時に「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目にご記入頂くか、ご予約営業所までメールまたはお電話頂くことでで事前に航空会社へご予約を入れさせて頂きます。いくつかお伺いしたい項目がございますので、弊社スタッフよりご確認のためご連絡をさせて頂きます。
当日は空港係員までお申し出ください。
【国内ツアー】1度に何人まで予約できますか。
WEB予約の場合1度に20名様までご予約可能です。
20名様以上の場合お手数ではございますが、数回に分けてご予約ください。
振込み後に旅行をキャンセルした場合、返金はどのようになりますか。
ご指定の銀行口座へご返金いたします。
銀行名・支店名・口座種類(普通・当座・総合)・口座番号・口座名義をお知らせください。
なお、ご返金は口座のご連絡を頂いてから5営業日以内での手続きになります。
また返金にかかる銀行の振込み手数料は差し引かせて頂いてのお振込となります。
支払い期日までに入金ができなかった場合、予約記録は自動的に取り消しされてしまいますか。
未入金の場合でも自動解約されません。
キャンセルの際は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
尚、弊社からのご連絡後もご入金いただけなかった場合は、解約させていただくことがあります。
どのような支払い方法がありますか。
お支払方法は、①お振込み、②クレジットカード決済、③各営業所にてご来店入金がございます。

※ご来店入金を受付できない営業所がございます。ご希望の際はお申込み営業所までご確認をお願い致します。
支払いをカード決済でしましたが、旅行をキャンセルした場合返金はいつされますか。
カード会社を通じてのご返金(カード決済の取り消し)となりますので、カード会社の締め日により、ご返金が翌月もしくは、翌々月となります。
返金日の詳細についてはご契約のカード会社へ直接お問合わせください。
振込みからクレジットカード払いに変更できますか。
お振込前に限りお電話にて変更可能です。
領収書が欲しいのですが、どうしたらよいですか。
My旅ページ内よりご旅行後の翌日より領収書の発行が可能です。

※ご旅行前に必要な場合や、全額ではなく金額指定の領収書または2枚以上に分けての発行をご希望の場合は、申込み営業所までメールまたはお電話でご連絡をお願い致します。
銀行振込で入金しました。入金確認の連絡はありますか。
お手数ではございますが、入金後3日以内に「My旅ページ」より入金済みの確認が可能となりますのでログイン頂き、ご確認をお願い致します。
代表者と同行者が別々のクレジットカードで支払うことはできますか。
代表者の一括支払いのみとなります。
銀行振込を選択しましたが、振り込み用紙は郵送されてきますか。
お振り込み用紙は郵送しておりません。
My旅ページ内の入金状況に記載している指定の口座にお振込みをお願いします。
代表者以外のクレジットカード(家族名義など)を使って、旅行代金を決済することはできますか。
代行者様のご本人確認がとれる場合は代表者様以外のクレジットカード(家族様名義など)でも、お支払い可能です。
【国内ツアー】領収書の但し書きは、指定できますか。
領収書の但し書きは、「ご旅行代金として」 「出張旅費として」などご指定頂くことは可能です。
「航空券代金として」や「宿泊代金として」などの旅行内の一部分のみの記載は出来かねます。予めご了承くださいませ。
【国内ツアー】クレジットカード払いの場合、いつ引き落としされますか?
お客様のカードの締日にもよりますが、決済の翌月もしくは翌々月に所定の口座よりお引き落しさせて頂きます。
領収書が大至急必要となってしまったのですが、どうしたらよいですか。
ご旅行後の翌日以降の場合は「My旅ページ」より領収書を発行できます。
ご旅行前の場合はご予約営業所までご連絡頂ければ最短で当日中に発送させて頂きます。
領収書が届いたのですが、収入印紙が貼られておりません。なぜでしょうか。
クレジットカード払いの場合は、当社とお客様間の金銭受領ではないため、印紙税の対象外となり収入印紙の貼付はありません。

※お振込みや来店入金の場合5万円以下は収入印紙は不要となります。5万円以上であるにも関わらず収入印紙が貼られていない場合はお手数おかけ致しますが、予約営業所までご連絡をお願い致します。
銀行振込で、代表者以外の名義で振り込みしても大丈夫でしょうか。
ご予約時に発行する予約番号を入力してお振込みをお願いします。
旅行代金の領収書に内訳を記載できますか。または、「航空券代金」と「宿泊代金」に分けて発行する事は可能ですか。
領収書に旅行代金の内訳は記載できません。
「航空券代金」と「宿泊代金」に分けて発行することもできません。
ただし、「航空券代金及び宿泊代金として」と、但し書きに記載することは可能です。
同行者の旅行代金も代表者のクレジットカードで支払いできますか。
同行者様のご旅行代金を代表者様のクレジットカードでまとめてお支払いいただけます。
領収書の宛名を、空欄もしくは上様で発行することは可能ですか。
あいにく空欄・上様での発行はできません。必ず個人名や会社名をご指定ください。
マイルを利用しての支払いができますか。
マイレージを利用してのご旅行代金のお支払いは出来ません。
領収書の金額を指定して発行することは可能ですか。
ご旅行代金の範囲内であれば可能です。
ご予約営業所までご連絡をお願い致します。
【国内ツアー】代理人が予約や支払いをすることは可能ですか。
代理人によるご予約・お支払いは可能ですが、ご予約内容は必ずご旅行にご参加されるお客様のお名前でご予約ください。
代理人と契約を締結させて頂くため、ご旅行参加者様当人よりご連絡があった場合でも内容の変更等は承ることができません。

ご予約時に氏名を間違えてしまった場合、フライト便のキャンセルを行い、予約の取り直しとなりますため同一便が満席の場合はご予約を承ることができなくなりますのでご注意ください。
請求書はもらえますか。
ご予約後、My旅ページへログイン頂き、予約確認書兼請求書をご参照ください。
取消料の領収書を発行する事は可能ですか。
領収書の発行は可能です。
必要な場合はご予約営業所までご連絡ください。
申込み金と残金はいつ支払いすればよいでしょうか?
My旅ページ内の入金状況に入金期日を記載しておりますのでご確認お願い致します。
万が一、入金日にご入金ができない場合は、必ずご予約頂きました営業所までご連絡をお願い致します。
振込み後に旅行をキャンセルした場合、返金はどのようになりますか。
ご指定の銀行口座へご返金いたします。
銀行名・支店名・口座種類(普通・当座・総合)・口座番号・口座名義をお知らせください。
なお、ご返金は口座のご連絡を頂いてから5営業日以内での手続きになります。
また返金にかかる銀行の振込み手数料は差し引かせて頂いてのお振込となります。
【国内ツアー】取り消ししたいのですが、どのようにしたらよいですか。
ご旅行開始日の25日前までは「My旅ページ」よりオンラインキャンセルが可能です。24日前を切っている場合は、ご予約営業所までお電話またはメールにてご連絡お願い致します。
21日前のお取り消しの場合は弊社営業時間内でのお取り消し連絡に限り無料で対応致します。営業時間後のお取り消しの場合は翌日のご対応となりますため、所定の取り消し料金が発生致します。
支払い期日までに入金ができなかった場合、予約記録は自動的に取り消しされてしまいますか。
未入金の場合でも自動解約されません。
キャンセルの際は、メールまたはお電話にてご連絡ください。
尚、弊社からのご連絡後もご入金いただけなかった場合は、解約させていただくことがあります。
【国内ツアー】予約内容(出発日、利用便、ホテルなど)の変更はできますか。
ご出発21日前までは、飛行機・ホテルなどの素材の取り直しが出来る場合に限りご変更可能です。(※満席・満室時、取り直しが出来ない場合もございます。)
ご出発21日前を切ってからのご変更は、キャンセルして取り直しというお手続きになる為、変更手数料が発生致します。

≪変更・取消料金は下記をご覧ください。≫
・ご旅行開始日の前日より起算して21日前まで 無料
・ご旅行開始日の前日より起算して20日前-8日前 ご旅行代金の 20%
・ご旅行開始日の前日より起算して 7日前-2日前 ご旅行代金の 30%
・ご旅行開始日の前日 ご旅行代金の 40%
・ご旅行開始日の当日(出発時刻前まで) ご旅行代金の 50%
・ご旅行開始後の取消しまたは無連絡不参加 ご旅行代金の100%

※上記は弊社営業時間内でのご連絡を基準と致しております。
支払いをカード決済でしましたが、旅行をキャンセルした場合返金はいつされますか。
カード会社を通じてのご返金(カード決済の取り消し)となりますので、カード会社の締め日により、ご返金が翌月もしくは、翌々月となります。
返金日の詳細についてはご契約のカード会社へ直接お問合わせください。
【国内ツアー】参加者が急に行けなくなってしまったので、参加者の名前を変更して参加可能ですか。
参加者の名前の変更はできかねます。
1名様お取り消しをして、1名様新しく追加されることになります。その場合は弊社規定の《変更・取消料金》のかかる日程にあたる場合は所定の変更・取消料金が発生致します。

※飛行機が満席の場合は、ご用意出来かねますのであらかじめご了承ください。
【国内ツアー】取消料(キャンセル料)はいつからかかりますか。また、予約している飛行機の便やホテルを変更した場合も対象になりますか。
ご旅行開始日より起算して20日前より変更・取消料の対象となります。

≪変更・取消料金は下記をご覧ください。≫
・ご旅行開始日の前日より起算して21日前まで 無料
・ご旅行開始日の前日より起算して20日前-8日前 ご旅行代金の 20%
・ご旅行開始日の前日より起算して 7日前-2日前 ご旅行代金の 30%
・ご旅行開始日の前日 ご旅行代金の 40%
・ご旅行開始日の当日(出発時刻前まで) ご旅行代金の 50%
・ご旅行開始後の取消しまたは無連絡不参加 ご旅行代金の100%

※上記は弊社営業時間内でのご連絡を基準と致しております。
予約している飛行機・ホテルの変更はツアーの変更にあたりますので、上記規定の変更・取消料金が発生致します。
【国内ツアー】参加人数を減らしたり、旅程内容の一部(オプショナルプランやレンタカーなど)を取り消したいのですが、どうしたらよいですか。
参加者の減員や旅程内容の一部取り消し、追加のご予約につきましては、ご予約営業所にメールもしくはお電話にてご連絡お願い致します。
予約後にもオプショナルツアーは申し込めますか?
ご予約可能でございます。
ご予約営業所までご連絡ください。
【国内ツアー】旅行中に帰りの便の延長やホテルの延泊はできますか。
ご変更はできません。ご予約されている日付の便・ホテルのみご利用可能です。
また、ご予約頂いておりました素材を利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用部分の払い戻しは致しかねます。
【国内ツアー】キャンセル待ちの場合でも取消料はかかりますか。
「キャンセル待ち」の場合は、取消料の対象になりません。
【国内ツアー】既に旅行代金を支払った予約記録を取り消したいのですが、どうしたらよいですか。
ご旅行開始日の25日前までは「My旅ページ」よりオンラインキャンセルが可能です。
24日前を切っている場合は、ご予約営業所までお電話またはメールにてご連絡お願い致します。
【国内ツアー】出発日を変更した場合も取消料の対象になりますか。
ご予約頂いている出発日が変更・取消料金のかかる日程にあたる場合は対象となります。

※ツアー・手配方法によって21日前以前に変更手数料がかかる場合がございます。その際は予約時に受付スタッフよりお伝えさせて頂きます。
【国内ツアー】ツアー当日、予約内容を変更することはできますか。
ご出発日当日のツアー変更は出来ません。
どうしてもご変更されないといけない場合は、各自必要な素材(飛行機・宿泊施設・レンタカー等)をお手配頂き、現在ご用意している素材は権利放棄となります。
【国内ツアー】利用当日の取り消しは、どのようにしたらよいですか。
ご予約いただいた営業所にメールもしくはお電話にてご連絡お願いします。

※弊社の営業時間外に取り消しをご希望の場合は、お手数ですが宿泊施設・レンタカー会社へ直接ご連絡のうえ、あらためて営業時間内に弊社までご連絡ください。
【国内ツアー】帰りの日程は変更できますか?
ご旅行期間は最大で14日間までは延長することが可能です。
延長した後の日程により追加料金が発生する可能性がございます。
ご希望の際は、「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へご希望の日程を記載頂ければ、ご確認させて頂きお見積り致します。
お電話またはメールでもお問合せ頂ければご確認させて頂きます。

※一部商品は帰りの日程を変更できない場合がございます。
取消料の領収書を発行する事は可能ですか。
領収書の発行は可能です。
必要な場合はご予約営業所までご連絡ください。
【国内ツアー】キャンセル待ちの場合でも取消料はかかりますか。
「キャンセル待ち」の場合は、取消料の対象になりません。
【国内ツアー】参加者を変更することは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、参加者の変更は出来兼ねます。
ご参加できなくなった方をお取消しさせて頂き、新たにご参加される方を新規ご予約として対応させて頂きます。

※飛行機の空席状況が満席の場合は同内容でのご案内ができませんので予めご了承お願い致します。(お取消しされる方の飛行機の予約を新たにご予約頂く方の飛行機の予約としてはご利用頂けません)
【国内ツアー】座席指定はどのように行えばいいですか。
座席指定は、インターネットまたはご搭乗日当日に出発空港で行うことができます。

■インターネットで行う場合
ANA・JALのウェブサイト国内ツアーページの「予約確認」から指定可能です。

■ご搭乗日当日に出発空港で行う場合
有人カウンターまたは自動チェックイン機にてお手続きください。
【国内ツアー】旅程表やクーポン券はいつごろ届きますか。
ご出発の7日前を目途にクーポン券をご自宅に到着するようお送り致します。直近のご予約の場合、ご出発日直前の発送になる場合もございます。詳しくは営業所にご確認下さい。
【国内ツアー】予約している飛行機の便の事前座席指定は可能ですか。また、いつから可能ですか。
ご予約を頂いた時点で事前座席指定枠に空席がございましたらお問合わせ頂ければ確認が可能です。
お客様ご自身でのご確認は航空券の確認番号が必要となります。航空券の発券手続きが完了しますと確認番号が発行されるため、早くともご出発日の約21日前となります。
ただし、機材変更などやむをえない場合により、予告なしに座席が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。※事前座席指定できる席数には限りがございます。満席の場合は当日空港にてご指定ください。
【国内ツアー】搭乗券への引き換えはどうすればよいですか。また、空港ではどんな手続きが必要ですか。
<事前座席指定がお済みの場合>【JAL】JALタッチ&ゴーサービスがご利用頂けます。直接保安検査場にお越しください。
「eチケットお客様控(航空引換証)」またはJALカードが搭乗券の代わりとなりますので、お手元にご用意ください。【ANA】 自動チェックイン機、または有人カウンターにて確認番号をご入力・お伝え頂き、搭乗券の発行をお願い致します。
または事前にANAマイレージクラブ会員番号を登録頂きました場合は、Edy付AMCカード・ANAカードが搭乗券の代わりとなりますので、お手元にご用意ください。

<事前座席指定がお済みでない場合>
自動チェックイン機、または有人カウンターにて座席番号をご指定頂き、搭乗券へ引き換え可能です。
また、手荷物をお預けになる場合は、手荷物カウンターへお越しください。

※ご予約便がANA便名以外の他社便(ADO便名、SNA便名)、LCC便利用のお客様は搭乗手続きが必要です。自動チェックイン機・購入機でお手続きください。
【国内ツアー】予約番号をもらったがMY旅ページにログインできない。
①非会員のお客様
MY旅ページ(https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php)内上段にあります【ご予約記録の確認(非WEB会員様用)】の欄に弊社よりお送りさせていただいた (1)ご予約番号 (2)ご登録電話番号を記載頂きログインボタンをクリックしてください。
※予約番号・電話番号は半角でご入力お願い致します。
  <例>L1-0111111 L2-004256 など、ハイフンの後ろの0も必ずご入力お願いします。

②会員のお客様
MY旅ページ(https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php)内下段にあります【WEB会員の方】の欄にご登録いただいておりますメールアドレス・パスワードを記載頂きログインボタンをクリックしてください。
※メールアドレス・パスワードをご入力いただく際、半角・全角/小文字・大文字にもご注意の上ご入力下さい。

≪それでもログインできない方≫
動作推奨環境の関係でログインできない場合もございます。
My旅ページでは、より安全で快適にご利用いただくために下記ブラウザを推奨しております。

■推奨ブラウザ(PC)
•Microsoft Edge   •Internet Explorer 11以上
•Firefox 最新版  •Chrome 最新版

■推奨OS(スマートフォン・タブレット)
•Android 4.0以上 ・iOS 8以上

※上記推奨環境以外でご使用の場合はデザインおよび一部の機能で不具合が発生する可能性がございます。その場合は最新のバージョンにアップデートしてください。
※Windows Phone・BlackBerryなどはサポート対象外となっております。
※仕様は予告なく変更される場合があります。

※※※上記をご確認頂きログインできない場合は大変お手数ではございますが弊社迄ご連絡お願い致します。
【国内ツアー】利用予定便が欠航した時はどうしたらいいですか?
ご利用予定便が欠航となった場合は原則としてツアー催行中止となり、全額ご返金(振込手数料はお客様負担)をさせていただきますので、弊社までご連絡をお願い致します。
【国内ツアー】台風や大雪が近づいてますがどうしたらいいですか?
・欠航情報につきましては利用予定航空会社のホームページにて運航情報のご確認をお願い致します。ご利用予定便が欠航となった場合は原則としてツアー催行中止となり、全額ご返金(振込手数料はお客様負担)をさせていただきますので、弊社までご連絡をお願い致します。

JAL(日本航空)…https://www.jal.co.jp/
ANA(全日空)…https://www.ana.co.jp/
スカイマーク…http://www.skymark.jp/ja/

・欠航が確定されていない場合は、空港へお向かいください。
ご不明な点がございましたら弊社までお電話にてご連絡ください。
銀行振込で入金しました。入金確認の連絡はありますか。
入金後2日以内に「My旅ページ」より入金済みの確認がおとりできますのでログイン頂き、ご確認をお願い致します。
【国内ツアー】座席指定ができないのですが、搭乗することはできますか。
ご搭乗いただけますのでご安心ください。
インターネットで座席指定がいただけない場合は、搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお済ませください。

[事前座席指定できる座席数の制限について]
以下の理由などにより、事前に指定できる座席数に制限を設けておりますため、インターネットで座席指定いただけない場合がございます。
・機体のバランス管理などの安全上の理由
・車椅子をご利用になるお客様用の座席確保
・盲導犬をお連れのお客様など配慮を要するお客様用の座席確保
【国内ツアー】予約を確認したいのですが、どのようにしたらよいですか。
ご予約時にお送りさせて頂きましたメールに、「My旅ページ」のご案内がございます。
または、下記のURLより必要事項を入力後、ログインを頂くことで、ご旅行内容やお支払に関しましてご確認をお願い致します。

《My旅ページログインはこちら》
https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php
【国内ツアー】空港での搭乗手続きは何分前までに済ませればよいですか。
出発時刻の15分前までに保安検査場を通過できるよう、搭乗手続きや荷物のお預けをお済ませください。(LCCの場合は30分前)

※空港での搭乗手続きとお預けいただく手荷物の保安検査は、ご搭乗予定の出発時刻に関わらず国内線空港カウンターの受付開始時間からお手続きを承ります。
※「JALタッチ&ゴーサービス」「ANAスキップサービス」をご利用のお客様は、大きな荷物がある場合はお預け頂き、直接保安検査場にお進みください。
※各空港の営業時間は、「空港ガイド」よりご確認ください。
【国内ツアー】「eチケットお客様控(航空引換証)」を紛失しました、どうすればよいですか。
航空会社カウンターで搭乗便をお伝え頂き、身分証明証をご提示ください。
【国内ツアー】飛行機に乗り遅れたらどうなりますか?
交通機関の遅延なども含めて、いかなる理由でも後続便への振替は出来兼ねます。
乗り遅れてしまった場合は、お客様負担にて航空券を新規購入頂く必要がございますので航空会社にご相談ください。
お時間には十分余裕を持って空港へお向かいください。
【国内ツアー】シートマップでは空いているのに、座席指定できないのはなぜですか。
以下の理由などにより、座席を指定できない場合がございます。

・満15歳未満のお客様や、満8歳未満のお子様をお連れのお客様の非常口座席の指定
・乳幼児をお連れのお客様同士が隣り合う場合
・便変更ができる航空券をお持ちの方のみ事前座席指定可能な席の場合
・ハイクラスのマイレージ会員様用の座席指定枠

インターネットで座席指定頂けない場合は、恐れ入りますが搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお願い致します。
【国内ツアー】クーポン券を紛失してしまったようなのですが、再発行は可能ですか。
ご予約頂きました営業所までご連絡お願い致します。原則再発行させて頂きます。
ただし、ツアーやクーポン券の種類によってはいかなる場合でも再発行できないこともございますので、紛失しないよう保管をお願い致します。
【国内ツアー】ホテルのチェックイン時刻が遅くなりそうなのですが、どうすればよいですか。
チェックインの時刻が19:00以降になる場合は、ご利用の宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。ご連絡がない場合は、ご予約が取り消される場合がございます。
【国内ツアー】事前にホテルへ荷物を送りたいのですが、大丈夫ですか?
事前発送は可能です。
伝票にチェックイン日・代表者名をご記入頂き、宿泊施設へ発送をお願い致します。
【国内ツアー】参加者を変更することは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、参加者の変更は出来兼ねます。
ご参加できなくなった方をお取消しさせて頂き、新たにご参加される方を新規ご予約として対応させて頂きます。

※飛行機の空席状況が満席の場合は同内容でのご案内ができませんので予めご了承お願い致します。(お取消しされる方の飛行機の予約を新たにご予約頂く方の飛行機の予約としてはご利用頂けません)
【国内ツアー】座席指定はどのように行えばいいですか。
座席指定は、インターネットまたはご搭乗日当日に出発空港で行うことができます。

■インターネットで行う場合
JAL・ANAのウェブサイト国内ツアーページの「予約確認」から指定可能です。

■ご搭乗日当日に出発空港で行う場合
有人カウンターまたは自動チェックイン機にてお手続きください。
【国内ツアー】予約している飛行機の便の事前座席指定は可能ですか。また、いつから可能ですか。
ご予約を頂いた時点で事前座席指定枠に空席がございましたらお問合わせ頂ければ確認が可能です。
お客様ご自身でのご確認は航空券の確認番号が必要となります。航空券の発券手続きが完了しますと確認番号が発行されるため、早くともご出発日の約21日前となります。
ただし、機材変更などやむをえない場合により、予告なしに座席が変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【国内ツアー】搭乗券への引き換えはどうすればよいですか。また、空港ではどんな手続きが必要ですか。
<事前座席指定がお済みの場合>

【JAL】
JALタッチ&ゴーサービスがご利用頂けます。直接保安検査場にお越しください。
「eチケットお客様控(航空引換証)」またはJALカードが搭乗券の代わりとなりますので、お手元にご用意ください。

自動チェックイン機、または有人カウンターにて確認番号をご入力・お伝え頂き、搭乗券の発行をお願い致します。
または事前にANAマイレージクラブ会員番号を登録頂きました場合は、Edy付AMCカード・ANAカードが搭乗券の代わりとなりますので、お手元にご用意ください。

<事前座席指定がお済みでない場合>
自動チェックイン機、または有人カウンターにて座席番号をご指定頂き、搭乗券へ引き換え可能です。
また、手荷物をお預けになる場合は、手荷物カウンターへお越しください。

※ご予約便がANA便名以外の他社便(ADO便名、SNA便名)、LCC便利用のお客様は搭乗手続きが必要です。自動チェックイン機・購入機でお手続きください。
【国内ツアー】予約後、自動的に座席指定はされますか。
弊社スタッフにて座席を確認させて頂き、空席がございましたら事前座席指定をさせて頂きます。

※事前座席指定席が満席の場合はご出発日が近くなりましたらインターネットよりご指定または当日空港でご指定ください。
【国内ツアー】利用予定便が欠航した時はどうしたらいいですか?
ご利用予定便が欠航となった場合は原則としてツアー催行中止となり、全額ご返金(振込手数料はお客様負担)をさせていただきますので、弊社までご連絡をお願い致します。
【国内ツアー】台風や大雪が近づいてますがどうしたらいいですか?
・欠航情報につきましては利用予定航空会社のホームページにて運航情報のご確認をお願い致します。ご利用予定便が欠航となった場合は原則としてツアー催行中止となり、全額ご返金(振込手数料はお客様負担)をさせていただきますので、弊社までご連絡をお願い致します。

JAL(日本航空)…https://www.jal.co.jp/
ANA(全日空)…https://www.ana.co.jp/>
スカイマーク…http://www.skymark.jp/ja/

・欠航が確定されていない場合は、空港へお向かいください。
ご不明な点がございましたら弊社までお電話にてご連絡ください。
【国内ツアー】フライトマイルは貯まりますか。
≪JAL(日本航空)に関して≫
マイルが50%貯まります。事前登録を希望される場合は、予約画面の備考欄にJALマイレージクラブのお客様番号をご記入ください。
(フライトマイルはご搭乗日の1~2日後に加算されます。)

≪ANA(全日空)に関して≫
マイルが50%貯まります。事前登録を希望される場合は、予約画面の備考欄にANAマイレージクラブのお客様番号をご記入ください。
(フライトマイルはご搭乗日の1~2日後に加算されます。)

※AIRDO(HD)便・ソラシドエア(SNA)便・スターフライヤー(SFJ)便・オリエンタルエアブリッジ(ORC)便をご利用の区間は加算対象外となります。「時間帯枠」の便にはAIRDO便・ソラシドエア・スターフライヤー便も含まれます。
※ANA以外のスターアライアンス加盟航空会社のマイレージクラブに関しまして、予約画面の備考欄に各マイレージクラブのお客様番号をご記入頂けましたらフライト搭乗情報などをお客様番号へ紐付けることは可能ですが、マイル加算の有無や加算率については弊社では分かり兼ねます。予めご了承ください。

≪スカイマーク・ジェットスター・ピーチに関して≫
上記航空会社に関してはマイレージはございません。
【国内ツアー】予約前に、空いている座席番号を確認できますか。
ご予約前に確認頂くことはできません。
【国内ツアー】座席指定ができないのですが、搭乗することはできますか。
ご搭乗いただけますのでご安心ください。
インターネットで座席指定がいただけない場合は、搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお済ませください。

[事前座席指定できる座席数の制限について]
以下の理由などにより、事前に指定できる座席数に制限を設けておりますため、インターネットで座席指定いただけない場合がございます。
・機体のバランス管理などの安全上の理由
・車椅子をご利用になるお客様用の座席確保
・盲導犬をお連れのお客様など配慮を要するお客様用の座席確保
【国内ツアー】空港での搭乗手続きは何分前までに済ませればよいですか。
出発時刻の15分前までに保安検査場を通過できるよう、搭乗手続きや荷物のお預けをお済ませください。(LCCの場合は30分前)

※空港での搭乗手続きとお預けいただく手荷物の保安検査は、ご搭乗予定の出発時刻に関わらず国内線空港カウンターの受付開始時間からお手続きを承ります。
※「ANAスキップサービス」「JALタッチ&ゴーサービス」をご利用のお客様は、大きな荷物がある場合はお預け頂き、直接保安検査場にお進みください。
※各空港の営業時間は、「空港ガイド」よりご確認ください。
【国内ツアー】旅行中に帰りの便の延長やホテルの延泊はできますか。
ご変更はできません。ご予約されている日付の便・ホテルのみご利用可能です。
また、ご予約頂いておりました素材を利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用部分の払い戻しは致しかねます。
【国内ツアー】「eチケットお客様控(航空引換証)」を紛失しました、どうすればよいですか。
航空会社カウンターで搭乗便をお伝え頂き、身分証明証をご提示ください。
【国内ツアー】飛行機に乗り遅れたらどうなりますか?
交通機関の遅延なども含めて、いかなる理由でも後続便への振替は出来兼ねます。
乗り遅れてしまった場合は、お客様負担にて航空券を新規購入頂く必要がございますので航空会社にご相談ください。
お時間には十分余裕を持って空港へお向かいください。
マイルを利用しての支払いができますか。
マイレージを利用してのご旅行代金のお支払いは出来ません。
【国内ツアー】シートマップでは空いているのに、座席指定できないのはなぜですか。
以下の理由などにより、座席を指定できない場合がございます。

・満15歳未満のお客様や、満8歳未満のお子様をお連れのお客様の非常口座席の指定
・乳幼児をお連れのお客様同士が隣り合う場合
・便変更ができる航空券をお持ちの方のみ事前座席指定可能な席の場合
・ハイクラスのマイレージ会員様用の座席指定枠

インターネットで座席指定頂けない場合は、恐れ入りますが搭乗当日空港にて、自動チェックイン機またはカウンターにて座席指定をお願い致します。
【国内ツアー】タッチ&ゴーサービスは利用できますか?
JAL航空便の利用の場合、事前座席指定が完了している便についてはご利用頂けます。

<JALタッチ&ゴーサービス>
https://www.jal.co.jp/dom/boarding/touchandgo/
【国内ツアー】無料で預けられる手荷物の個数・サイズを教えてください。
[JAL・ANA 普通席・エコノミークラス](1名様あたり)
重量 :20kg
サイズ:手荷物の3辺(縦・横・高さ)の長さが合計203cm以内(付属品(ハンドル・車輪など)を含みます)

※スカイマーク・LCCは手荷物のルールが異なります。ご注意ください。
片道はマイルを使って飛行機に乗るので、その分値引きはできますか?
募集型企画旅行(パッケージツアー)のため、往復の飛行機と1泊以上のご宿泊をご利用頂くことにより成立致します。片道の飛行機や、飛行機のみでのご利用はできません。
【国内ツアー】航空会社のホームページでは空席があるのに、ツアーでは満席なのはなぜですか。
航空会社のご用意している通常販売の航空券の販売座席数とツアー用の販売座席数は、設定数が異なり空席状況も異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
【国内ツアー】2歳以下の子供が2名以上いる場合、飛行機の座席を隣同士で指定することはできないのですか。
機内の保安上、原則として隣同士の座席指定は出来かねます。前後の座席や通路を挟んだ座席となります。
【国内ツアー】石垣島や宮古島で乗継便の時に荷物を預けると乗換先でもう一度手続きが必要ですか?
到着地で受け取るので乗継場所で引き取る必要はございません。
航空会社が異なる場合もご出発の空港でお荷物を預ける前に有人カウンターで乗継がある旨伝えて頂いた後、お荷物を預けて頂けましたら乗継の際にお荷物を引き取らずに乗継便に移動できます。

※一部LCCは対象外の為、ご注意下さい。
【国内ツアー】ファーストクラス・Jクラスの予約は可能ですか。
お取扱いはございません。
当日JALカウンターにて空席がある場合に限りご変更可能です。(その際、カウンターにて差額料金をお支払ください。)
【国内ツアー】経由便を利用の際、何分の接続時間が必要ですか。
経由される空港や利用する航空会社によって必要な接続時間が異なります。

JAL便利用:
http://www.jal.co.jp/dom/boarding/onto/
ANA便利用:
https://www.ana.co.jp/domestic/prepare/checkin/transit.html
SKY便利用:
http://www.skymark.jp/ja/res_boarding/reservation.html
【国内ツアー】新生児連れですが、飛行機に乗っても大丈夫ですか。
生後8日未満の新生児をお連れの場合は、ご搭乗いただけません。
【国内ツアー】空港内での車いす貸し出し等はありますか。
空港内でお使い頂ける車いすをご用意しております。
ご予約時に「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目にご記入頂くか、ご予約営業所までメールまたはお電話頂くことでで事前に航空会社へご予約を入れさせて頂きます。いくつかお伺いしたい項目がございますので、弊社スタッフよりご確認のためご連絡をさせて頂きます。
当日は空港係員までお申し出ください。
【国内ツアー】妊娠していますが、飛行機には乗れますか。
ご搭乗頂けますが出産予定日が近い場合は下記の条件がございますのでご注意ください。
出産予定日を含め28日以内のお客様は医師の診断書(搭乗日を含め7日以内に発行され、「航空機旅行はさしつかえない」旨明記したもの)が必要となります。事前にご準備頂き、空港にお持ちください。出産予定日を含め7日以内のお客様は前述に加え、医師の同伴が必要となります。
【国内ツアー】旅行中に帰りの便の延長やホテルの延泊はできますか。
ご変更はできません。ご予約されている日付の便・ホテルのみご利用可能です。
また、ご予約頂いておりました素材を利用されなかった場合、権利放棄とみなし未使用部分の払い戻しは致しかねます。
【国内ツアー】2名1室で利用する際は、ツインルームですか。それともダブルルームですか。
部屋タイプに、(ツイン)(セミダブル)(ダブル)など記載がある場合は、原則的に洋室の指定部屋タイプでご案内させて頂きます。
2名1室のみの記載の場合は通常ツインルームとなりますが、宿泊施設によっては和室になる場合がございます。
【国内ツアー】宿泊施設やレンタカーの禁煙・喫煙の指定は出来ますか?
禁煙・喫煙を指定出来るコースの場合は予約画面でご選択下さい。
その他のコースの場合は、指定でのご予約は承ることが出来かねます。

予約画面に禁煙・喫煙を希望選択できる箇所がございますのでご選択ください。
その場合、原則的には希望受けとなり、確約は出来兼ねます。結果は現地でのご案内となります。禁煙希望に対してご用意が出来ない場合、消臭対応をさせて頂きます。

※現在、喫煙のレンタカーが極端に少なくなっており、希望が特に通りづらい状況です。また、貸出エリアによっては全くご用意がない事もございます。予めご了承ください。
【国内ツアー】禁煙室の指定は可能ですか。
空室があればご指定は可能です。または禁煙指定プランがでている施設もございますので、お選びください。
指定ができない場合でも、お申込み時に弊社フタッフまでお伝え頂くか、オンライン予約時に禁煙をご希望で選択できるボタンがございますので、ご選択の上お申し込みください。

空室がない場合や禁煙ルームの設定の無いホテルに関しては、消臭対応をさせて頂きます。
【国内ツアー】ホテル・レンタカーのクーポンはありますか。
ホテル・レンタカーのクーポンはございません。

※ただし、ツアーによってはクーポンが必要な場合もございます。その際はご出発の7日前を目途にクーポン券をご自宅に到着するようお送り致します。
朝食付きのツアーに参加しますが、添い寝の子供にも付いてますか。
基本的にはベッドを利用する方にのみ付きますが、追加料金で手配する事も可能です。
宿泊施設により規定の年齢までは無料サービスを行っている施設もございます。
【国内ツアー】ホテルのホームページでは空室があるのにライフツアーでは満室なのはなぜですか。
ツアーで販売する客室設定数と、ホテルが販売する客室数は異なります。そのため、弊社ツアーでのホテルが満室であってもホテルのホームページでは空室になっている場合がございます。
【国内ツアー】2名様1室の場合、ツインルームで頼んだのですがセミダブルになる可能性はありますか?
ツインルームでご予約頂いた場合、セミダブルでのご用意になることはございません。
【国内ツアー】添い寝プランはありますか。
ご用意がございます。
基本は未就学のお子様は航空券のみのご案内、0~2歳は無料となります。
飛行機のみの提供となり、宿泊は大人の方と添い寝になるため、寝具や食事・アメニティなどはご用意はございまません。

※幼児のお子様に関しては、現地にて施設使用料、お食事代が発生する場合がございます。

※ツアーにより、大人・小人・幼児料金が同じ場合もございます。
【国内ツアー】宿泊施設の駐車場は無料ですか?
お申込み頂きましたツアー特典に記載がない限り、宿泊施設の料金規定に準じます。

※ホテルの駐車場が満車の場合、近隣駐車場をご利用頂きます。宿泊施設の料金規定とは変わる場合がございます。
【国内ツアー】ホテルのチェックイン時刻が遅くなりそうなのですが、どうすればよいですか。
チェックインの時刻が19:00以降になる場合は、ご利用の宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。
ご連絡がない場合は、ご予約が取り消される場合がございます。
【国内ツアー】2部屋を予約しておりますが、同行者と隣同士にしてもらうことはできますか。
確約は出来かねますが、できる限り近くにして頂くようにご宿泊施設にお伝えさせていただきます。

※お部屋のカテゴリや禁煙・喫煙の希望によりフロアが異なる場合もございます。
【国内ツアー】事前にホテルへ荷物を送りたいのですが、大丈夫ですか?
事前発送は可能です。
伝票にチェックイン日・代表者名をご記入頂き、宿泊施設へ発送をお願い致します。
【国内ツアー】添い寝で利用しますが、現地のホテルで別途、料金は発生しますか。
ホテルにより施設使用料やお食事代金が発生する場合がございます。
【国内ツアー】3名1室で利用しますが、エキストラベッドになりますか。
3~6名1室でご利用の場合は、ツインベッド+エキストラベッド、ソファーベッド、またはスタッキングベッドになる場合がございます。
また、宿泊施設により和室・和洋室やダブルベッド1台に2名様(ベッド2台で4名様利用)にてご利用頂くプランもございます。
【国内ツアー】コネクティングルーム・眺望のよい部屋など指定することはできますか。
指定は出来かねます。宿泊施設へリクエストとしてお伝え致します。
ただし、ホテルによっては別途ご料金にてお部屋のグレードアップを承る事が出来る場合もございます。
【国内ツアー】添い寝は何名まで可能ですか。
大人1名様につき、添い寝1名様までとなります。添い寝の人数が、大人の人数を超過することはできません。
大人の人数を超過するお子様のご利用は、小人として参加人数に含めてお申し込みください。
また、宿泊施設によって、添い寝人数の制限・添い寝不可・施設使用料(お客様負担)が必要となる場合があります。あらかじめご了承ください。
【国内ツアー】ツインルームを1名で利用できますか。
ご利用可能な施設もございます。弊社スタッフまでお電話またはメールにてお問合せくださいませ。
【国内ツアー】ベビーベッドやベビーガードを予約したい場合はどうすればよいですか。
数に限りがございます。事前予約が必要ですので予約時に弊社スタッフまたはオンライン予約の場合は「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へご記入ください。

※利用ホテルによってはご用意が無い場合もございます。予めご了承ください。
【国内ツアー】宿泊施設の送迎サービスはありますか。
宿泊施設により送迎サービスを行っている場合がございます。
送迎サービスのご予約・お問合せは、お客様ご自身で宿泊施設へご連絡ください。
【国内ツアー】「車種指定なし」のレンタカーを予約していますが、車種のリクエストはできますか。
取扱いのある車種についてリクエストは承れます。車種指定は指定商品以外は承ることはできかねます。
【国内ツアー】宿泊施設やレンタカーの禁煙・喫煙の指定は出来ますか?
禁煙・喫煙を指定出来るコースの場合は予約画面でご選択下さい。
その他のコースの場合は、指定でのご予約は承ることが出来かねます。

予約画面に禁煙・喫煙を希望選択できる箇所がございますのでご選択ください。
その場合、原則的には希望受けとなり、確約は出来兼ねます。結果は現地でのご案内となります。禁煙希望に対してご用意が出来ない場合、消臭対応をさせて頂きます。

※現在、喫煙のレンタカーが極端に少なくなっており、希望が特に通りづらい状況です。また、貸出エリアによっては全くご用意がない事もございます。予めご了承ください。
【国内ツアー】ホテル・レンタカーのクーポンはありますか。
ホテル・レンタカーのクーポンはございません。

※ただし、ツアーによってはクーポンが必要な場合もございます。その際はご出発の7日前を目途にクーポン券をご自宅に到着するようお送り致します。
【国内ツアー】レンタカーにカーナビ・ETCは付いていますか。
カーナビは全車種搭載されております。ETC車載器は高速道路がない離島を除き標準搭載されております。(ETCカードはご持参ください)
【国内ツアー】レンタカーについて、現地で発生する費用はありますか?
ツアーのプラン内に特典の記載がない限り、免責補償料(任意加入)・駐車場代・ガソリン代・有料道路代は、別途現地にてお支払いが必要です。
【国内ツアー】レンタカーで禁煙車を指定する事はできますか。
レンタカーの車種・クラスにより、「禁煙車」の設定がございます。
ご予約時に「ツアー参加に対して、留意を希望する点」の項目へ記載頂きますようお願い致します。
ご予約済みのお客様はお申込み営業所へ電話またはメールでご連絡お願い致します。
【国内ツアー】レンタカーは車種指定できますか?
プラン内に車種指定の記載がない限り、車種指定は出来兼ねます。
【国内ツアー】レンタカーにカーステレオ設備(CD等)はついていますか。
CDプレーヤーは全車標準装備になっておりますが、その他機器(ipod等)は車種やクラスによって異なります。(一部 離島ツアーの場合はステレオ設備が無い場合もございます。)
【国内ツアー】チャイルドシート・ジュニアシート・ベビーシートの予約は出来ますか?
6歳未満のお子様は各シートの装着が義務付けられておりますので、レンタカーとあわせて手配させて頂きます。無料で手配致します。
【国内ツアー】免許取得から1年未満ですが、レンタカーはかりられますか?
パッケージツアーでご予約している場合、免許取得1年未満であってもレンタカーはご利用可能です。初心者マークをご持参頂きますようお願い致します。

※パッケージツアー利用でなく、レンタカー会社へ直接予約をする場合は貸出ができない会社もございますのでお気を付けください。
【国内ツアー】予約番号をもらったがMY旅ページにログインできない。
①非会員のお客様
MY旅ページ(https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php)内上段にあります【ご予約記録の確認(非WEB会員様用)】の欄に弊社よりお送りさせていただいた(1)ご予約番号 (2)ご登録電話番号を記載頂きログインボタンをクリックしてください。
※予約番号・電話番号は半角でご入力お願い致します。
  <例>L1-0111111 L2-004256 など、ハイフンの後ろの0も必ずご入力お願いします。

②会員のお客様
MY旅ページ(https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php)内下段にあります【WEB会員の方】の欄にご登録いただいておりますメールアドレス・パスワードを記載頂きログインボタンをクリックしてください。
※メールアドレス・パスワードをご入力いただく際、半角・全角/小文字・大文字にもご注意の上ご入力下さい。

≪それでもログインできない方≫
動作推奨環境の関係でログインできない場合もございます。
My旅ページでは、より安全で快適にご利用いただくために下記ブラウザを推奨しております。

■推奨ブラウザ(PC)
•Microsoft Edge   •Internet Explorer 11以上
•Firefox 最新版  •Chrome 最新版

■推奨OS(スマートフォン・タブレット)
•Android 4.0以上 ・iOS 8以上

※上記推奨環境以外でご使用の場合はデザインおよび一部の機能で不具合が発生する可能性がございます。その場合は最新のバージョンにアップデートしてください。
※Windows Phone・BlackBerryなどはサポート対象外となっております。
※仕様は予告なく変更される場合があります。

※※※上記をご確認頂きログインできない場合は大変お手数ではございますが弊社迄ご連絡お願い致します。
【国内ツアー】予約を確認したいのですが、どのようにしたらよいですか。
ご予約時にお送りさせて頂きましたメールに、「My旅ページ」のご案内がございます。
または、下記のURLより必要事項を入力後、ログインを頂くことで、ご旅行内容やお支払に関しましてご確認をお願い致します。
《My旅ページログインはこちら》
https://www.lifetour.jp/kokunai/my/login.php
My旅ページで何ができますか?
My旅ページより以下のことができます。
①~④はご予約後確認頂けます。
⑤はご旅行帰着日の翌日以降にご確認頂けます。

①ご予約内容の確認
②カード決済
③事前座席指定の確認(混み合っており事前座席登録できない場合は未指定表記となります)
④ご旅行全体のキャンセル(確認日から起算してご出発日25日前まで) ※部分キャンセルは予約営業所までご連絡が必要です。
⑤領収書の発行 (ご旅行帰着日の翌日以降)
「ご予約記録の確認」と「WEB会員様のログインページ」の違いは?
①「ご予約記録の確認」よりMy旅ページへログイン頂いた場合、お申込み頂きました特定出発日のご予約内容をご確認頂けます。

②「WEB会員様のログインページ」よりMy旅ページへログイン頂いた場合、同会員情報をご利用したお申込み頂きましたご予約内容を確認頂けます。出発日が2つ以上のお申込みを頂いている場合、同じログインページ内で確認ができます。また、過去のご旅行内容の確認も可能となっております。
沖縄の海開きはいつ頃ですか?
例年3月下旬~4月上旬にはほとんどのビーチで海開きが始まります。

※一部3月上旬や4月中旬頃のビーチもございますのでご注意ください。
札幌からバスで旭山動物園までかかる時間は?
途中休憩を含め約170分くらいとなります。

※各ホテル出発のバスの場合は他のホテルにも立ち寄るため、乗車ホテルによっては最大約60分ほど上記に別途かかります。
北海道の観光情報があれば教えてください。
おすすめの食事処や観光スポット等は下記よりご確認お願いします。

《北海道観光情報》
https://www.lifetour.jp/hokkaido/list.html
沖縄の観光情報があれば教えてください。
おすすめの食事処や観光スポット等は下記よりご確認頂けます。

《沖縄観光情報》
https://www.lifetour.jp/okinawa/list.html
九州の観光情報があれば教えてください。
おすすめの食事処や観光スポット等は下記よりご確認お願いします。

《九州観光情報》
https://www.lifetour.jp/kyusyu/list.html
【国内ツアー】申し込み後、メールが届きません。
迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。一度ご確認をお願いいたします。
また、携帯電話のアドレスをご入力頂いている場合は、ドメイン設定を行わないと正常にメールが送信されていた場合でも、メールが受信できない場合がございますので、お確かめ頂き、お手数ではございますがお申込み頂きました支店・営業所までご連絡をお願い致します。
【国内ツアー】レンタカーで空港営業所以外の利用(配車・返車)はできますか。
弊社で取扱いのあるレンタカー会社の営業所がある場合は空港営業所以外での貸出は可能でございます。ただし、配車と異なる営業所で返車する場合は乗捨代金が発生する場合がございます。

※北海道・九州地区に限り、一部のレンタカー会社は営業所がある場合でもご利用頂けません。
【国内ツアー】レンタカーのみの予約はできますか。
国内ツアーでは、レンタカーのみのご予約は承る事ができません。
レンタカーのみのご予約の場合は【レンタカードットコム】をご利用ください。

■レンタカードットコム http://www.web-rentacar.com/
【国内ツアー】レンタカーにあらかじめチャイルドシートを装備してもらえますか。
6歳未満のお子様は各シート(チャイルドシートやジュニアシート等)の装着が義務付けられておりますので、レンタカーとあわせて手配させて頂きます。
【国内ツアー】クーポン券を紛失してしまったようなのですが、再発行は可能ですか。
ご予約頂きました営業所までご連絡お願い致します。原則再発行させて頂きます。
ただし、ツアーやクーポン券の種類によってはいかなる場合でも再発行できないこともございますので、紛失しないよう保管をお願い致します。
【国内ツアー】国内ツアーの発売日は決まっていますか。
1年間を2つの期間に分けて発売を行なっており、発売後はその設定期間中のご予約が可能です。

【商品発売時期の目安】
・4~10月ご出発分/1~2月ごろより順次発売
・10~5月ご出発分/7~8月ごろより順次発売

※商品によって発売時期がずれる場合があります。詳しくは日付を指定して検索を行なってください。
【国内ツアー】レンタカー配車時に利用時間の延長はできますか。
配車時にご希望の時間に空車がある場合は、延長が可能です。レンタカー会社へお申し付けください。
レンタカー返車時に、延長時間分の代金をレンタカー会社へお支払いください。
【国内ツアー】石垣島や宮古島で乗継便の時に荷物を預けると乗換先でもう一度手続きが必要ですか?
到着地で受け取るので乗継場所で引き取る必要はございません。
航空会社が異なる場合もご出発の空港でお荷物を預ける前に有人カウンターで乗継がある旨伝えて頂いた後、お荷物を預けて頂けましたら乗継の際にお荷物を引き取らずに乗継便に移動できます。

※一部LCCは対象外の為、ご注意下さい。
メールの添付ファイルが開けないのですが?
PDFリーダーをダウンロード頂き、ご確認をお願い致します。
【国内ツアー】観光タクシー・送迎タクシーにもチャイルドシートは設置されていますか。
観光タクシー・送迎タクシーには、チャイルドシートのご用意はございません。
営業時間について
営業時間は以下の通りとなります。
平日/10:00~18:00 土/10:00~17:30 日・祝日/休業